Гарантия возврата денежных средств
В Юнитурс мы стремимся сделать ваше путешествие идеальным. Мы понимаем, что планы могут измениться, и хотим, чтобы вы чувствовали себя защищенно, бронируя тур через нас. Наша прозрачная политика возврата средств призвана обеспечить вам спокойствие и уверенность.
Когда возможен возврат денег?
- Отказ туроператора (ваша заявка не принята)
- Если туроператор по каким-либо причинам отклонил вашу заявку на тур, мы гарантируем полный и незамедлительный возврат всех внесенных вами сумм.
- Отмена тура туроператором
- В случае отмены тура по инициативе туроператора (или принимающей стороны) до начала поездки по любым причинам (кроме форс-мажорных обстоятельств, прямо препятствующих исполнению), вы имеете право:
- На полный возврат всех оплаченных средств в течение сроков, установленных договором и законодательством РФ (обычно в течение 10 рабочих дней с момента получения подтверждения отмены от оператора).
- Или на выбор альтернативного тура (если возможно).
- В случае отмены тура по инициативе туроператора (или принимающей стороны) до начала поездки по любым причинам (кроме форс-мажорных обстоятельств, прямо препятствующих исполнению), вы имеете право:
- Форс-мажорные обстоятельства
- При возникновении непредвиденных и непреодолимых обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запреты на въезд/выезд официальных органов и т.д.), делающих исполнение договора невозможным, возврат средств регулируется условиями договора с туроператором и действующим законодательством РФ (в частности, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности"). Мы приложим все усилия, чтобы добиться для вас максимально возможного возврата от туроператора. Окончательная сумма возврата будет зависеть от фактически понесенных оператором невозвратных расходов (авиабилеты, проживание, визы и т.д.) на момент отмены.
Возврат по инициативе туриста (ваш отказ от тура)
- Если вы по личным причинам решили отказаться от забронированного и подтвержденного тура, возможность и сумма возврата определяются условиями аннуляции конкретного тура и тарифа, установленными туроператором и указанными в вашем договоре и ваучере.
- Как правило, чем ближе дата вылета к моменту отказа, тем выше штрафы за аннуляцию, так как туроператоры и отели взимают значительные неустойки, а авиабилеты могут быть полностью невозвратными.
- Мы настоятельно рекомендуем: оформлять страховку от невыезда (отмена поездки) при покупке тура! Это лучший способ защитить свои инвестиции в случае непредвиденных личных обстоятельств (болезнь, отказ в визе не по вашей вине, ЧП и др.).
Важные условия и процедура возврата
1. Основание
Возврат производится только на основании письменного заявления клиента и при наличии подтверждающих документов (например, официального уведомления об отмене тура от оператора, медицинской справки при отказе по болезни и наличии страховки и т.д.).
2. Сроки
Сроки возврата денежных средств после получения нами необходимых документов и подтверждения суммы возврата от туроператора составляют до 10 (десяти) рабочих дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей и ФЗ "Об основах туристской деятельности". На практике мы стремимся сделать это максимально быстро.
3. Невозвратные расходы
Помните, что часть оплаченной суммы (иногда значительная) может быть удержана туроператором в качестве фактически понесенных невозвратных расходов (авиабилеты по специальным тарифам, оплаченное проживание, визовые сборы, комиссии банков/платежных систем).
4. Комиссия агентства
Юнитурс не удерживает дополнительных комиссий за обработку возврата, если возврат обусловлен отменой тура оператором или отклонением вашей заявки. Мы возвращаем ту сумму, которую нам вернул туроператор за вычетом комиссий платежных систем (если применимо).
5. Способ возврата
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, банковский счет). Срок зачисления зависит от вашего банка.
Наша роль
Турагентство Юнитурс выступает вашим агентом. Мы берем на себя всю работу по взаимодействию с туроператором: запрашиваем возврат, контролируем сроки перечисления средств, предоставляем вам полную информацию и документы. Наша задача – сделать процесс возврата максимально понятным и оперативным для вас.
Все условия возможного возврата и аннуляционные штрафы обязательно указываются в вашем договоре на оказание туристических услуг и туристской путевке (ваучере) перед оплатой. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими документами.
Команда экспертов
Лучшее доказательство
надежности
